Wegen Betriebsferien kein Versand vom 22.12.2018 bis 01.01.2019

Hallo Ihr Lieben,

auf dieser Seite habe ich für Euch die wichtigsten Infos rund um mein Schöppchen zusammengefasst. Ebenso findet Ihr hier die Antworten auf die häufigsten Fragen.

Wo finde ich meine Downloads:

  1. Beim Kauf von Einzelanleitungen bekommt Ihr den Downloadlink direkt mit Eurer Bestellbestätigung. Dort müsst Ihr einfach nur auf "Download starten" klicken und schon startet der Download Eures PDF.
    Hinweis bei Gratisanleitungen: Bei Gratisanleitungen kann es leider systembedingt bis zu 30 Minuten dauern, bis diese freigegeben wird. Wir arbeiten bereits daran, dass auch Gratisanleitungen umgehend zum Download zur Verfügung stehen.
    Meine Downloads
  2. Zusätzlich könnt Ihr Eure Einzelanleitungen und Anleitungen in Sets jeder Zeit online in Eurem Benutzerkonto / Account herunterladen (Klicke hier um zum Login zu gelangen). Dazu müsst Ihr Euch einfach in Euer Benutzerkonto / Euren Account einloggen. Den Login findet Ihr am PC oben Rechts, am Smartphone im Menü unter dem Punkt "Konto". Anschliend findet Ihr (am PC) links im Menü, Eure "herunterladbaren Produkte". Am Handy müsst Ihr erst auf "Benutzerkonto-Übersicht" und anschließend auf "Meine herunterladbaren Produkte" klicken (siehe Screenshot/Foto rechts). (Klicke hier, um direkt zu den Downloads zu gelangen)

Was ist ein KAL, wie komme ich an die verschiedene Teile?

Ein KAL (knitalong) oder auch CAL (crochetalong) stricken bzw. häkeln wir gemeinsam ein Projekt. Die Anleitung gibt es in dem Fall nicht komplett auf einmal, sondern in mehreren Teilen. Wie viele Teile es gibt und ab wann diese zur Verfügung stehen ist abhängig vom aktueleln KAL, diese Infos findet Ihr direkt in der Produktbeschreibung. Zu den jeweiligen Terminen (siehe Produktbeschreibung) aktualisieren wir die Anleitung, indem die bereits bestehende Anleitung um den nächsten Teil ergänzt wird. Ihr bekommt also nicht für jeden Teil einen neuen Downloadlink, sondern könnt einfach Euren bestehend Link noch einmal verwenden oder die Anleitung einfach in Eurem Benutzerkonto erneut herunterladen.

Warum bekomme ich auf Facebook keine Antwort auf meine Fragen zu Bestellungen?

Dies kann ganz verschiedene Gründe haben:

  1. Post nicht gesehen: Bei der Viezahl an Posts, die täglich in meiner Gruppe geposted werden, kann es sein, dass wir auch mal einen Post übersehen.
  2. Datenschutz: Leider verhindert die neue DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) seit Mai 2018, dass wir bei öffentlichen Posts in der Gruppe eine Auskunft zu personenbezogenen Daten geben. Dazu gehören auch Infos zu Bestellung und Versand. Ebenso dürfen wir leider auch per Facebook-PN keine Auskunft mehr geben, u.a. da diese auch von allen Gruppen-Admins (die mich bei der täglichen Pflege meiner Gruppe unterstützen) gelesen werden können, jedoch nicht alle Gruppen-Admins aus datenschutzrechtlicher Sicht dazu berechtigt sind, auf Eure personenbezogenen Daten zuzugreifen.
  3. Phantasienamen: Leider ist uns häufig nicht möglich, Euren Facebook Namen eindeutig einer Bestellung zuzuordnen. Dies hat uns schon immer einer schnellen Support via Facebook unmöglich gemacht.

Ich kann es durchaus menschlich nachvollziehen, seinen Frust, falls mal etwas nicht reibungsfrei funktioniert, mit anderen teilen zu wollen, allerdings bringt es Euch überhaupt nichts, wenn Ihr dies ausschließlich in meiner Gruppe posted. Wir DÜRFEN euch auf diese Posts keine konkrete Auskunft geben. Allgemeine Fragen z.B. "wo finde ich dies" oder "wieviel Wolle benötige ich für" beantworte ich natürlich weiterhin auch gerne persönlich auf Facebook.

Wie schnell werden meine Anfragen per E-Mail beantwortet?

In der Regel beantworten wir während unseren Geschäftszeiten alle E-Mail spätestens innerhalb von 24 Stunden. Um sicherzustellen, dass wir keine Mails übersehen, verwenden wir ein sog. Ticketsystem. Jede Anfrage die bei uns eingeht, bekommt eine sog. Ticketnummer (Bearbeitnugsnummer), die wir Euch als Bestätigung für den Eingang auch automatisch innerhalb von 30 Minuten per E-Mail mitteilen. Damit könnt Ihr Euch absolut sicher sein, dass uns Eure Mail erreicht hat. und wir diese auch schnellst möglich beantworten.

Wie kann ich Dich erreichen?

Am Besten erreichst Du mich und mein Team bei allen Fragen rund um den Shop per E-Mail an hello@crasy.world oder telefonisch unter +49 (0) 681 688 490 03. Fragen zu meinen Anleitungen beantworte ich in der Regel auch schnellstens persönlich :) Alternativ kannst Du mich persönlich natürlich auch per Facebook-PN anschreiben, allerdings kann ich dir da meist auch keine Auskunft zu Bestellungen geben, da ich terminlich sehr viel unterwegs bin und somit nicht immer Zugriff auf den Shop und Eure Bestellungen habe.

Was sind die Geschäftszeiten für den Shop:

Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 10-12 und 14-18 Uhr, sowie Samstag von 10-12 Uhr. Bitte gebt bei Nachfragen zu Bestellungen immer Eure Bestellnummer mit an. Dies hilft uns ungemein, Eure Anfrage schneller zu bearbeiten. Vielen Dank.

Gibt es ein Tracking / Eine Paketverfolgung?:

Ja diese gibt es. Wir versenden Eure Bestellungen (mit Ausnahme der Büchersendungen) alle per DHL oder DPD, ne nachdem was Ihr gewählt habt, als versichertes Paket mit online Paketverfolgung. Den Status Eurer Bestellung könnt Ihr online einsehen. Sobald Eure Bestellung abgeschlossen wurde, bekommt Ihr mit separater E-Mail Euren Lieferschein, sowie Eure Paketnummer, damit Ihr jeder Zeit einen Überblick über den aktuellen Status Eurer Sendung habt.